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中国消费ㄖ美股行情查询ㄖ者协会

2021-04-03 19:12 浏览:

  据全国各级消协组织统计汇总,2010年第三季度共受理消费者投诉168,705件,解决156,626件,为消费者挽回经济损失16,778万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,855件,加倍赔偿金额204万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款443万元,接待来访和咨询102万人次。(见表一)

  表一   全国消协组织受理投诉情况变化表

项目

 

2009年三季度

 

2010年三季度

 

变化幅度

 

受理数(件)

 

167,371

 

168,705

 

0.8%

 

解决数(件)

 

150,072

 

156,626

 

4.4%

 

挽回损失(万元)

 

16,912

 

16,778

 

0.8%

 

加倍赔偿案件(件)

 

1,303

 

2,855

 

119.1%

 

加倍赔偿金额(万元)

 

383

 

204

 

46.7%

 

政府罚没款(万元)

 

514

 

443

 

13.8%

 

来访咨询(万人次)

 

134

 

102

 

23.9%

 

  一、投诉的基本情况

  (一)投诉情况分类

  1. 投诉问题按性质分:质量问题占52.8%,营销合同问题占8.9%,股市分析预测,价格问题占4.8%,安全问题占2.5%,计量问题占1.2%,广告问题占2.0%,假冒问题占1.8%,虚假品质表示问题占1.8%,人格尊严问题占0.5%,其他问题占23.8%。(见图1)

1    投诉性质比例图

中国消费ㄖ美股行情查询ㄖ者协会

表二 投诉性质变化表(单位:件)

 

2009年三季度

 

2010年三季度

 

变化幅度

 

质量

 

99,232

 

89,066

 

10.2%

 

营销合同

 

15,223

 

15,089

 

0.9%

 

价格

 

8,760

 

8,025

 

8.4%

 

安全

 

3,366

 

4,139

 

23.0%

 

计量

 

2,309

 

2,078

 

10.0%

 

广告

 

3,755

 

3,347

 

10.9%

 

假冒

 

3,146

 

2,955

 

6.1%

 

虚假品质表示

 

1,993

 

3,043

 

52.7%

 

人格尊严

 

462

 

771

 

66.9%

 

  可以看出,在各类投诉性质中,除了涉及安全、虚假品质表示和人格尊严的投诉量同比有一定程度上升外,其他性质的投诉同比均有不同程度的下降。